En audioG nos tomamos en serio la protección de los compradores. Desarrollamos y mejoramos continuamente nuestras medidas de protección para ayudar a identificar anuncios fraudulentos, disuadir del uso indebido de la plataforma y ofrecer a los compradores más información sobre los vendedores con los que contactan.
Nuestro enfoque combina comprobaciones del equipo real, verificación de identidad, verificación entre miembros, requisitos de pago para publicar anuncios y revisión automatizada. Cada medida añade una capa de protección y ayuda a los compradores a tomar decisiones más informadas.
1. Verificación por vídeo
Las fotografías por sí solas pueden no demostrar que un vendedor tenga acceso al equipo anunciado. Por este motivo, los vendedores que publiquen por primera vez deben proporcionar un vídeo del equipo que realmente ofrecen en venta. También solicitamos vídeos para determinados anuncios como parte de nuestras comprobaciones.
Cuando se solicite, el vendedor deberá enviar el vídeo a la línea de atención al cliente de audioG por WhatsApp antes de que se pueda aprobar el anuncio. Los anuncios de nuevos vendedores no se aprobarán si no proporcionan el vídeo solicitado.
Esto nos ayuda a evaluar si el vendedor tiene acceso al equipo anunciado. Un vídeo por sí solo no garantiza la propiedad del equipo, su estado ni su posterior entrega.
2. Verificación de identidad
La verificación de identidad refuerza la responsabilidad de los vendedores al exigirles que completen una comprobación de identidad. El servicio ya está activo y pronto será obligatorio para publicar anuncios. Hasta entonces, podremos solicitar a un vendedor que verifique su identidad antes de aprobar sus anuncios.
Los miembros que completen el proceso correctamente recibirán una insignia de “Identidad verificada”, que se mostrará en sus perfiles y anuncios. La verificación es gratuita y se puede iniciar desde el menú “Verificación de identidad” del panel de miembro.
La insignia confirma que el miembro ha completado correctamente nuestro proceso de verificación de identidad. El miembro presenta un documento de identidad emitido por una autoridad gubernamental a nuestro proveedor de verificación, que comprueba su autenticidad. A continuación, el miembro se toma un selfi, que se somete a una prueba de vida y se compara con la fotografía del documento de identidad. Una vez superadas todas las comprobaciones necesarias, la cuenta obtiene el estado de “Identidad verificada”.
Esto proporciona una importante capa de protección al ayudar a establecer que una persona real, cuya identidad ha sido comprobada, está asociada a la cuenta del vendedor. Exigir una identidad verificable crea una barrera adicional para los estafadores que buscan permanecer en el anonimato y ayuda a reforzar la confianza y la fiabilidad de la plataforma. No garantiza la exactitud de todos los anuncios, la propiedad del equipo ni el resultado de una transacción.
Cómo funciona la verificación →
1. Empiece desde su panel de miembro
Inicie sesión en audioG y seleccione “Verificación de identidad” en el menú. La verificación es gratuita. Siga las instrucciones en pantalla y permita el acceso a la cámara cuando se le solicite.
2. Presente un documento de identidad oficial
Se le pedirá que fotografíe un documento de identidad oficial con foto que esté aceptado, como un pasaporte, un documento nacional de identidad o un permiso de conducir. Las opciones disponibles dependen de su país y del proceso de verificación.
Utilice su documento físico original y fotografíe ambas caras cuando se le solicite. Las imágenes deben ser nítidas, mostrar todas las esquinas y no presentar reflejos que oculten los detalles.
3. Comprobación del documento
Didit examina las imágenes del documento y extrae la información de identidad. Sus comprobaciones evalúan la autenticidad del documento y buscan inconsistencias o indicios de alteración, lo que ayuda a identificar documentos potencialmente fraudulentos.
4. Selfi y prueba de vida
Se le pedirá que capture una imagen de su rostro con la cámara de su dispositivo. La prueba de vida evalúa si la captura muestra a una persona real presente durante la verificación, lo que ayuda a detectar intentos de utilizar fotografías, grabaciones u otros métodos de suplantación de identidad.
5. Comparación facial
La imagen del rostro se compara con la fotografía del documento de identidad. Esto ayuda a establecer que la persona que completa la verificación es la misma que aparece en el documento presentado.
6. Resultado de la verificación e insignia
Una vez completada y aprobada la verificación, aparecerá una insignia de “Identidad verificada” en su perfil y anuncios de audioG. Los compradores pueden utilizar esta insignia como un indicador adicional al evaluar a un vendedor.
3. Verificación entre miembros
Los miembros de audioG pueden verificar a otros miembros, proporcionando a los compradores una fuente adicional de información sobre un vendedor.
En cada anuncio, los compradores pueden ver cuántos miembros han verificado al vendedor y visitar los perfiles de esos miembros. Esto hace que la verificación sea más transparente y permite a los compradores valorar quién la ha realizado.
La verificación entre miembros debe tenerse en cuenta junto con la verificación de identidad del vendedor y el resto de la información disponible. Es un indicador aportado por la comunidad y no sustituye una comprobación de identidad ni garantiza una transacción.
4. Anuncios de pago para vendedores
Desde octubre de 2026, todos los nuevos vendedores deben pagar con tarjeta de crédito para publicar sus anuncios.
Esto añade un paso y un coste al proceso de publicación de un anuncio, creando una barrera adicional frente al uso indebido de la plataforma. Forma parte de nuestro enfoque general para disuadir de la publicación de anuncios fraudulentos.
Pagar por un anuncio no significa que audioG avale al vendedor ni garantice el equipo anunciado.
5. Comprobaciones inteligentes de anuncios
Nuestro algoritmo propio comprueba los anuncios en busca de indicadores específicos que puedan sugerir una actividad sospechosa. Entre ellos se incluyen precios inusualmente bajos y otros parámetros utilizados para identificar anuncios que requieren una revisión más detallada.
La revisión automatizada nos ayuda a detectar posibles problemas y a dirigir comprobaciones adicionales a los casos que lo requieran. Mejoramos continuamente estas comprobaciones a medida que surgen nuevas formas de uso indebido.
Un anuncio marcado no es necesariamente fraudulento, y no se garantiza que un anuncio que supere la revisión sea legítimo.
Mejora continua de la protección de los compradores
Revisamos y reforzamos nuestras medidas de protección a medida que la plataforma crece y surgen nuevos riesgos. Nuestro objetivo es hacer de audioG un lugar más fiable para comprar y vender equipos de alta fidelidad, ofreciendo a los compradores información clara y útil.
Estas comprobaciones ayudan a reducir el riesgo. No garantizan la fiabilidad de un vendedor ni el resultado de una transacción. Antes de realizar un pago, revise la información del vendedor, aclare el estado del equipo y acuerde las condiciones de pago y entrega. Si un anuncio o un vendedor le genera dudas, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de audioG.